Informativa sui rimborsi
Politica di Reso
Presso Ornella & Vittoria facciamo tutto il possibile per garantire la soddisfazione delle nostre clienti. Tuttavia, può capitare che desideriate restituire un prodotto. In questo documento spieghiamo chiaramente la nostra politica di reso.
Condizioni per il reso
- È possibile richiedere un reso solo dopo aver ricevuto fisicamente l'articolo.
- Le spese di reso sono interamente a carico del cliente, comprese eventuali spese di spedizione internazionali.
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, non danneggiati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate.
- È consentito provare l'articolo, ma non indossarlo.
- Non è consentito restituire prodotti ordinati intenzionalmente in più taglie con l'intento di restituirli parzialmente.
Procedura di reso
- Comunicate la vostra richiesta di reso inviando un'e-mail a aiuto@ornellaevittoria-biella.it entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.
- Riceverete da parte nostra l'indirizzo di reso della nostra sede in Italia.
- Dovrete spedire l'articolo a vostre spese, incluse eventuali spese doganali o costi di spedizione.
- Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento (track & trace).
Rimborso
Dopo la ricezione dell'articolo presso l'indirizzo di reso e l'approvazione dello stato del prodotto, l'importo dell'acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.
Responsabilità
- Non siamo responsabili per pacchi smarriti se il sistema di tracciamento indica che l'articolo è stato consegnato all'indirizzo fornito dal cliente.
- In caso di indirizzo errato fornito dal cliente, la responsabilità è a carico dello stesso.
- Eventuali errori nell'indirizzo devono essere comunicati entro 24 ore dall'ordine.
Contatti
Per domande relative ai resi, potete contattarci all'indirizzo aiuto@ornellaevittoria-biella.it